1. Cerner vos champs d'intérêt se demander quel avantage on peut en tirer
2. Juger le contenu, non le contenant Passer outre à la forme et se concentrer sur le contenu
3. Garder votre calme S'assurer de bien comprendre ce qui est dit avant de décider des mesures à prendre
4. Être à l'affût des idées Chercher l'idée maîtresse
5. Faire preuve de souplesse Prendre moins de notes et utiliser 4 ou 5 systèmes de notaton, en retenant celui qui convient le mieux au type d'orateur
6. Faire preuve de souplesse Écouter attentivement et manifester son intérêt par du non-verbal
7. Garder votre concentration
8. Ne pas se laisser distraire, tolérer les mauvais comportements et rester concentré. Faire travailler vos cellules grises S'intéresser aux situations complexes, ce qui stimule son esprit
9. Garder l'esprit ouvert Ne pas s'attarder aux détails et attribuer aux mots un sens large pour bien saisir le message
10. Tirer profit du fait que la pensée est plus rapide que la parole. Anticiper ce qui sera dit, résumer ce qui l'a été, puis profiter du temps ainsi gagné
    

Plus de la moitié des communications orales débouchent sur un malentendu. Il ne suffit donc pas d'écouter ce qui se dit; il faut écouter activement ce que les gens nous disent.

Écoute passive, écoute active:
Imaginons quelqu'un en train d'écouter. Que voyons-nous? La plupart des gens voient une personne assise qui regarde droit devant elle et qui, à toutes fins utiles, ne fait rien d'autre. Ce mode d'écoute, qui est celui qu'on a le plus souvent à l'esprit, est l'écoute passive. Il s'agit d'un processus mécanique qui exige peu d'efforts.
L'écoute active, en revanche, exige des efforts. Il ne suffit pas de se concentrer sur les faits, les chiffres et les idées. Il faut absorber ce que l'on entend, établir des liens avec sa propre expérience et transposer les données en une information utile à laquelle on pourra avoir recours ultérieurement. Voici comment pratiquer l'écoute active:

• ne quittez pas votre interlocuteur des yeux
• penchez-vous vers l'avant et écoutez avec tout votre corps — pas seulement avec vos oreilles
• portez attention au langage corporel de votre interlocuteur, à ses expressions faciales et au ton de sa voix; tous ces éléments font partie du message
• faites des signes de tête affirmatifs lorsque votre interlocuteur fait valoir des points avec lesquels vous êtes d'accord
• ne vous laissez pas distraire par des interruptions ou des bruits sans importance
• mettez de côté tout article (crayon, trombone, etc.) avec lequel vous pourriez être porté à jouer.

Écoute objective:

L'objectivité est un élément déterminant de l'écoute active. Le manque d'objectivité dénature le message et met en péril la relation avec la personne qui le transmet. Il arrive souvent qu'un investisseur utilise un mot ou une phrase qui provoque automatiquement une réaction émotive chez l'entrepreneur. Par exemple, s'il utilise le mot « petite » en parlant de votre entreprise, vous pourriez vous en offusquer. Efforcez-vous de demeurer objectif : il compare peut-être tout simplement votre entreprise aux grandes sociétés.

Soyez objectif et réagissez de façon judicieuse et raisonnable. Écoutez attentivement les propos de l'investisseur avant de réagir. L'écoute objective exige que vous saisissiez l'ensemble du message sans vous arrêter aux détails. Si vous croyez avoir mal compris, demandez des précisions afin de bien comprendre le message véhiculé.

Empathie et rétroaction:
Dans vos communications, faites preuve d'empathie. L'empathie, c'est l'art de se mettre dans la peau de l'autre tout en l'écoutant attentivement afin de mieux comprendre son point de vue et son raisonnement. Voici quelques questions que vous pourriez vous poser en vue de faire montre d'empathie à l'égard de votre interlocuteur:

• Qu'essaie-t-il de me dire?
• Qu'est-ce que cette affirmation signifie pour lui?
• Comment voit-il le problème?
  

L'auditeur actif réagit aussi aux propos de son interlocuteur pour lui signaler qu'il les comprend ou, à tout le moins, qu'il s'y intéresse. Du même coup, l'interlocuteur sait quand l'auditeur a de la difficulté à suivre le fil, ne comprend pas certains éléments ou veut réfléchir à quelque chose.
L'écoute active vous permettra de tisser des liens avec l'investisseur en montrant le sérieux avec lequel vous gérez votre entreprise et votre désir d'écouter tout conseil susceptible de contribuer à son succès.

Retour en arrière à la liste des fiches