Nous avons deux oreilles et une seule bouche. C’est dire qu’on devrait être amenés à écouter deux plus qu’à parler.
Hier soir, j’ai eu une petite friction avec mon mari. C’est classique dans un couple vous allez me dire, mais j’aimerais bien partager avec vous la raison de cette friction. En ce moment j’ai des fois la tête ailleurs. Je me suis rendu compte que pendant une discussion, je faisais semblant de l’écouter, mais en vérité pendant la discussion je me suis déconnectée plusieurs fois. J’écoute vraiment des bribes de conversation. Et quand il y a un point qui m’intéresse, je me reconnecte pour lui poser la question, et là explosion de mon mari : » mais je viens juste de te le dire, encore une fois, tu ne m’écoutais pas ». Résultat, ça m’a énervée, je suis partie prendre une douche bien relaxante, j’ai lu et ensuite je suis partie me coucher, je l’ai boudé tout simplement.

Avec du recul, je me rends compte que mis à part le petit incident d’hier soir avec mon mari, je ne suis pas vraiment à l’écoute quand mon interlocuteur me parle. Ce qui n’est pas très agréable pour lui.

« Un bon auditeur essaie de comprendre complètement ce que l'autre personne dit. A la fin il peut être en désaccord fin, mais avant d'être en désaccord, il veut savoir exactement ce que c'est. » Kenneth A. Wells, Américain

Voici quelques conseils que j’ai trouvé sur le Web sur comment écouter de manière active:

Soyez dirigé vers l'autre:

• Suivez et comprenez comme si vous marchiez dans ses souliers
• Écoutez avec vos oreilles mais aussi avec vos yeux et vos autres sens
• reconnaître les points non-verbaux dans le discours
• Laissez l'argument ou la présentation suivre son cours
• Ne soyez ni d'accord ni en désaccord, mais faites attention au fil des pensées

Soyez engagé:

• Répondez activement aux questions et aux directions
• Utilisez votre posture (par ex. se pencher en avant) pour encourager votre interlocuteur et signaler votre intérêt
• Donnez lui l'heure/temps et l'espace pour le repos après avoir parlé
• Exprimez la satisfaction pour le partage afin de construire la confiance et encourager le dialogue
• Vérifiez si vous avez compris
• Réitérez des points clés pour affirmer votre compréhension & développer le dialogue
• Résumez des points clés pour affirmer votre compréhension & développer le dialogue
• Posez les questions pour établir la compréhension (de manière non menaçant)
  

Continuez le dialogue:

• Réfléchissez sur votre expérience pour démontrer votre intérêt (rétroaction)
• Interprétez après que vous vous pensez avoir saisi le contenu
• Appliquez ce que vous avez appris à une nouvelle situation

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