Voici un article que j’ai bien aimé sur la rumeur dans l’entreprise

http://www.france5.fr/emploi/epanouir/W00229/39/

Dans toute entreprise, grande ou petite, la rumeur peut s'avérer aussi nocive qu'un virus. Elle peut nuire à la crédibilité de ses produits et de ses dirigeants, voire même affaiblir complêtement une entreprise. Comment naissent ces phénomènes de contagion sociale, à qui profitent-ils, comment se propagent-ils et peuvent-ils se maîtriser ?

Rumeur et Internet. Le phénomène de la rumeur a vu ses effets démultipliés par l'utilisation d'Internet. Poster un message sur un forum, suffisamment étonnant pour être repris par des milliers de sites ou de forums, est à la portée de tout internaute. Du canular à la volonté de nuire, la rumeur répond à toutes sortes de "motivations". Du fait de sa vitesse de propagation, une rumeur ressemble au phénomène de "buzz". Mais, alors que le buzz est un bouche-à-oreille positif, la rumeur colporte de fausses informations, plus ou moins graves.

Un cas d'école sociologique. Etudiée depuis longtemps par les sociologues, dont le précurseur Jean-Nöel Kapferer, la rumeur est « l'émergence et la circulation dans le corps social d'informations soit non encore confirmées publiquement par les sources officielles soit démenties par celles-ci ». En principe, une rumeur circule de personne en personne, sans qu'on ne puisse généralement en identifier la source. On ne sait pas d'où elle vient, depuis quand elle existe. Selon le sociologue Edgar Morin deux critères sont indispensables : « Aucun fait ne sert de point de départ à la rumeur » et « l'information circule toujours de bouche à oreille en dehors de la presse, de l'affiche, même du tract ou du graffiti ».
Contrer la rumeur. Démentir une rumeur peut être risqué. De nombreux psychologues ont effectué des expériences sur ce sujet. L'une d'elles, menée aux États-Unis sur des groupes d'étudiants, portait sur une rumeur accusant les restaurants McDonald's d'utiliser de la viande de ver de terre dans ses hamburgers. La réfutation immédiate de la rumeur créa le même effet négatif que la présentation de la rumeur seule !
Selon Allan J. Kimmel, professeur de marketing au Groupe ESCP, quatre possibilités existent pour la contrer : ne rien faire, ridiculiser une rumeur, confirmer une vraie rumeur, réfuter une fausse rumeur. Mais quelle que soit la méthode choisie, elle présente un risque. "Le point clé est de traiter toutes les rumeurs commerciales comme des menaces sérieuses et d'essayer de neutraliser les inquiétudes et les incertitudes sous-jacentes qui peuvent alimenter ces rumeurs."

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